Cayma Hakkı ve İptal Politikası

KodMetrik, mal değil hizmet ve kişiye/işletmeye özel yazılım sunar. Bu nedenle sipariş onayıyla birlikte cayma hakkı ortadan kalkar; aşağıda dayanakları ve istisnaları açıklanmıştır.

Son güncelleme: 16.09.2026 · Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15

1. Sunulan hizmetlerin niteliği

Web sitesi, e-ticaret sitesi, özel yazılım, SEO, Google Ads ve ERP hizmetleri; ALICI'nın istek ve ihtiyaçları doğrultusunda ALICI'ya özel olarak planlanır, üretilir veya elektronik ortamda anında ifa edilir. Bu hizmetler stoklanabilir, başka bir müşteriye devredilebilir mal niteliğinde değildir.

2. Cayma hakkının bulunmadığı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

• m.15/1-c — ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan işler (özel tasarım, özel yazılım, işletmeye özel kurulum, alan adı tescili)
• m.15/1-ğ — Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım lisansı, panel erişimi, dijital rapor)
• m.15/1-h — Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler

ALICI, ödeme sayfasında yer alan ayrı onay kutusunu işaretleyerek hizmetin ifasına derhâl başlanmasını açıkça talep eder ve bu onayla birlikte cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Bu onay; tarih, saat ve IP bilgisiyle sipariş kaydında saklanır.

3. Kurumsal (tacir) alıcılar

Kurumsal fatura ile ticari veya mesleki amaçla hizmet alan ALICI'lar 6502 sayılı Kanun kapsamında "tüketici" sayılmaz; bu alıcılar bakımından cayma hakkı hükümleri uygulanmaz ve taraflar arasındaki ilişki Türk Borçlar Kanunu ile imzalanan sözleşmeye tabidir.

4. Proje iptali

Projeye başlandıktan sonra ALICI tarafından yapılan iptal taleplerinde, o tarihe kadar tamamlanan iş için ödenen bedel iade edilmez; henüz başlanmamış ve ayrıca faturalandırılmamış aşamalar için karşılıklı mutabakatla sözleşme sona erdirilir. Aylık taahhütlü hizmetlerde (SEO, Google Ads, bakım) iptal talebi bir sonraki dönem için geçerli olur; ifası tamamlanmış dönem bedeli iade edilmez.

5. Ayıplı hizmet

Bu politika ALICI'nın kanundan doğan ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz. Sözleşmede taahhüt edilen kapsamın eksik veya hatalı ifa edilmesi hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 13-16. maddeleri çerçevesinde öncelikle ücretsiz düzeltme ve yeniden ifa talep edebilir; bu mümkün olmazsa kanunda öngörülen diğer seçimlik haklar saklıdır. Teslim sonrası 3 aylık ücretsiz düzeltme desteği bu kapsamda sunulur.

6. Talep ve bildirim

Her türlü iptal, kapsam değişikliği ve ayıp bildirimi; sipariş numaranızla birlikte info@kodmetrik.com adresine yazılı olarak veya müşteri panelindeki destek bölümünden iletilir.